医患办做什么

医患办（患者服务体验中心）是医院的一个部门，主要负责以下工作：

受理患方直接投诉 和接受各科室医疗纠纷通报。对于重大医疗纠纷，需及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。

调查和处理医疗纠纷：

对一般医疗纠纷，与所涉及科室的科主任及相关人员进行调查、证据保全、说服解释，并制定执行解决方案。对于重大医疗纠纷，参与调查、应对处理，并积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门联络，参与院外调解和接访处置。

特殊病人处理：

负责“三无病人”、困难群体等特殊病人的联络协调、费用处理、档案建立等工作。

制定并落实医疗法律法规培训计划：

确保全院医务人员了解并遵守相关法律法规，防范医疗纠纷。

医疗纠纷应诉与调解：

在医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出处罚意见，并参与医疗纠纷的应诉工作，包括组织律师、涉案科室参加相关程序。

医疗纠纷预防与处理：

制定并实施医疗安全管理制度和防范预案，加强医疗风险管理。定期组织医务人员培训，完善医患沟通机制，受理并处理患方投诉，确保医疗纠纷及时、规范、妥善解决。

医德医风与法治建设：

协助医院做好医德医风、行风建设管理及法治建设工作，提高医务人员的职业道德水平。

医疗纠纷档案管理：

负责医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作，确保档案的完整性和可追溯性。

第三方参与：

联系并吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或第三方组织参与投诉与处理，提高处理效率和效果。

通过这些工作，医患办旨在改善医患关系，预防和减少医疗纠纷的发生，维护医患双方的合法权益。