0次浏览 发布时间：2025-04-25 09:55:00
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈素）二手房交易流程繁琐、资金体量大，如何让动辄百万的房款安全“落地”？目前，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。
2025年4月24日，贝壳武汉站以“房产资金‘汉’卫安全”为主题，正式发布"标准都做到，房款平台保"服务承诺。此项服务将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期。承诺明确：房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。
活动现场
二手房交易资金迎“安全革命”
目前，安全仍是二手房交易的主要问题。据《中国消费者报》2024年调研结果显示，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，其中39.08%的消费者遭遇过“资金安全问题”。一套二手房交易往往需跨越10多个繁琐环节，从定金支付到房款交割的各个环节、各个角色都存在潜在风险与不确定性。
“很多年前，在没有资金存管系统支持的情况下，客户支付60万首付帮助业主解押，解押成功后业主却反悔不配合后续交易。尽管从法律层面客户胜诉几率高，但过程漫长。经多次沟通无果，业主要求加价，客户无奈额外支付数万元后交易才得以继续。”现场服务者代表武汉德佑亿诚世家负责人周松分享了自己的“惊心”时刻。
此前，贝壳签约服务中心从2019年起在全国引入多种资金存管服务。数据显示，目前贝壳签约服务中心的全国资金存管当量达到95%以上，从资金存管到支付流向可知，实现了资金安全的第一阶段管理能力，但随着交易规模扩大，风险同步在放大，资金存管已经不能完全代表安全。
现场，贝壳找房交易中心负责人刘旒详细介绍：“资金安全管理能力的建设依赖于安全意识、房款安全支付管理能力等，过去我们打造签约流程标准化，推出第三方资金存管服务等举措来预防风险，但房产交易链路的复杂性远超单一环节，通过加强能力建设，这次我们把保障范围做了扩展，更好地保障消费者的资金安全。”
贝壳找房交易中心负责人刘旒
面对资金风险这一“行业顽疾”，贝壳基于对消费者体验的重视和对交易流程痛点的深入洞察，深度审视和优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，带给消费者更加安全、透明的交易服务。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示，“对消费者好，帮助服务者对消费者好是贝壳的坚守。我们深知，保障资金安全让消费者多一份安心，这件‘难而正确的事’，贝壳作为平台，有责任、有义务搭建起安全可靠的交易桥梁，让消费者与服务者都能从中受益”。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩
贝壳重磅承诺：“标准都做到，房款平台保”
4月24日，“标准都做到，房款平台保”服务承诺在武汉正式上线。即日起，通过武汉贝壳平台合作品牌门店成交的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。
此次服务承诺在过去的“资金存管”基础上进行了多项升级，不仅从保障范围上进一步扩大，贯穿交易全周期。同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从"静态告知"到"动态护航"的进化。
具体而言，首先在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
同时，为更好的发挥交易端各环节优势，贝壳也携手各合作银行共同守护消费者房款安全。中国农业银行武汉分行副行长丁瑜介绍：“此次贝壳推出的服务通过完善风险管理体系降低银行端的风险；其二，系统直连确保各数据传输的准确性和安全性，助力银行提高贷款流程的服务效率；双方也将继续针对新风险的特征做到及时识别和同步，让风险的预警更加精准、迅速，保障交易安全的同时显著提升消费者的体验”。
中国农业银行武汉分行副行长丁瑜
为更好的推动房产资金安全从“存管普及”迈向“全周期安全保障”新阶段。贝壳集团首席品质官葛静强调，好的承诺需切实惠及更多消费者，贝壳平台将积极建设服务标准，并将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源上降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、更可靠的安全保障 。
贝壳集团首席品质官葛静
标准化流程实现聚力增效，重塑行业责任链
目前，基于以上能力的“资金安全服务承诺”在郑州试点后，不少交易单通过主动监测与干预转为安全交易。2025年，武汉贝壳正式发布资金安全保障承诺，也将通过多项举措来推动承诺落地。
在服务正式上线前，武汉平台合作的经纪人及门店率先开展了专项学习培训，经纪人需深入学习服务规则并通过考试验证通关，以此强化经纪人的标准化服务意识。同时，贝壳签约中心将对签约经理在签约过程中的服务标准化流程进行优化升级，确保签约经理能够充分、准确地传达签约风险及服务承诺，使交易双方清晰了解相关风险内容、具体操作流程以及服务保障措施。
今后在武汉，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，将遵循“先C后B”的原则。贝壳平台将优先解决消费者损失，承诺范围内赔付周期不超过15个自然日，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
贝壳副总裁、华中区域总经理安宁
“我们希望通过这样的承诺与行动，确保客业双方交易房款安全无忧，让消费者在购房时敢交易、放心交易，我们也将始终坚守初心，持续深化与银行、品牌和门店等多方的合作，凝聚多方力量为武汉消费者构建一个安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境。”贝壳副总裁、华中区域总经理安宁表示。
湖北省房地产业协会会长潘世炳
活动现场，湖北省房地产业协会会长潘世炳强调：“资金安全是房产交易的基石，客户信任是行业发展的命脉，贝壳所推出房产交易资金安全承诺，精准地回应了市场需求。未来，协会将发挥力量，联合更多企业、金融机构及监管部门，共同构建“政府引导、企业践行、社会监督”的协同机制，让每一笔交易都经得起信任的考验，带动更多企业加入，让湖北房产市场成为消费者放心之选”。
从坚守真房源承诺、杜绝交易差价，到构建资金安全保障体系，贝壳始终以服务为本，不断突破品质居住服务能力的边界。未来，贝壳将进一步聚焦“住有所居”到“住有优居”的全链路服务升级，通过持续精进服务能力，提供符合市场需要、让消费者满意的居住服务。
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